CRM steht für Customer Relationship Management, also Kundenbeziehungsmanagement. Es bezeichnet die Strategie zur systematischen Gestaltung der Beziehungen und Interaktionen einer Organisation mit bestehenden und potenziellen Kunden. Um dies elektronisch zu unterstützen setzen viele Unternehmen auf ein CRM-System, meist ein Cloud CRM, da dies global verfügbar ist und auch so Kunden direkt eingebunden werden können.

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