CRM steht für Customer Relationship Management und umfasst alle Aktivitäten zum Aufbau und zur Pflege von Kundenbeziehungen. Das CRM-Modul von myfactory gliedert diese Aktivitäten in die drei Bereiche Vertrieb, Marketing und Service.

3 gute Gründe für das CRM-Modul im myfactory Cloud ERP

Zielgerichtetes Marketing mit myfactory CRM

Mit der Möglichkeit von dynamischen Zielgruppen können Sie im Marketing Ihre Adresse perfekt clustern. Erstellen Sie Zielgruppen anhand des Kaufverhaltens der Kunden, der eingetragenen Kontakte oder besuchten Veranstaltungen. Die Möglichkeiten des CRM-Moduls sind äußerst vielfältig und bieten eine gezielte Kundenansprache in Serien-E-Mails, Briefen oder Telefonkampangen.


Optimaler Service im myfactory CRM

Die „Service und Support“ Implementierung, zusätzlich zum CRM-Modul, ist die ideale Ergänzung zu Ihrem CRM. Neben der manuellen Anlage von Serviceanfragen, die z.B. telefonisch erfolgten, können auch aus eingehenden E-Mails automatisch Serviceanfragen erzeugt werden. Anhand der Absenderadresse der E-Mail wird diese sofort einer bestehenden Adresse innerhalb der myfactory zugeordnet. Standardvorlagen vereinfachen die Beantwortung und Automatismen erhöhen die Effizienz. Bearbeiter, Abteilung und Status-Werte ermöglichen die Abbildung des gewünschten Workflows. Die Historie sorgt für die notwendige Transparenz.


Effektives Arbeiten im Vertrieb mit myfactory CRM

Der schnelle Zugriff auf Unternehmensdaten ist ein wichtiger Punkt im Vertrieb. Der Kontakt-Manager, teil des CRM-Moduls, übernimmt diese Aufgaben im myfactory Cloud ERP. Zu einer Adresse zeigt er neben Ansprechpartnern und der kompletten Kontakthistorie auch Notizen und Dokumente. Ebenso haben Sie hierüber auch direkten Zugriff auf die hinterlegten Auftragschancen. Diese können bewertet werden und ermöglichen so einen möglichst genaue Umsatzvorschau. Arbeiten Sie z.B. auch mit der Warenwirtschaft von myfactory, können Sie von hier direkt die Verkaufsbelege einsehen, weitere Belege erfassen und haben Einblick in die Vertragsdaten aus der Vertragsverwaltung. Diese Daten bilden die Grundlage für individuelle Kundenbetreuung und prompte Reaktionszeiten. So geht Kundenbetreuung heute!


Neuigkeiten vom myfactory Cloud ERP


Funktionsübersicht des CRM Modul vom myfactory Cloud ERP

Allgemeine Funktion im myfactory CRM

  • Verwaltung von Kontakten
  • Erfassung und Qualifizierung von Auftragschancen
  • Erstellen von Standardschreiben
  • Dublettenprüfung
  • Besuchsverwaltung
  • Tourenverwaltung
  • Leadverwaltung- und bearbeitung

Kontaktverwaltung

  • Kontakt-Manager
  • Definition von Kontaktarten
  • Kontaktergebnisse
  • Kontaktthemen
  • Automatische Kontaktanlage aus E-Mails
  • Verknüpfungen ins ERP-Modul

Auswertungen im CRM Modul

  • Chancenlisten
  • Chancenbewertungslisten
  • Chancen nach Artikelgruppen
  • Projektstatus
  • Adressen ohne Kontakte
  • Kontakte zu Adressen
  • Kontaktlisten
  • Adressenliste
  • Interessentenliste
  • Ansprechpartnerliste
  • Touren-/Kundenlisten
  • Tourenauswertung

Stammdaten in myfactory CRM

  • Adressenstamm
  • Adressgruppen
  • Interessentenstamm
  • Interessentengruppen
  • Ansprechpartner
  • Klassifizierung von Ansprechpartnern
  • Standardschreiben
  • Klassifizierung von Kontakten
  • Klassifizierung von Auftragschancen
  • Textbausteine

Zusatzmodul Service und Support

  • Eingegangene Service-E-Mails
  • Automatische Antwortmöglichkeit
  • Kennzeichnung per Bearbeiter, Status, Abteilung usw.
  • Vordefinierbare E-Mail-Antworten
  • Auftragsübersicht
  • Fallübersicht
  • Fallauskunft
  • Servicefälle nach Ansprechpartner
  • Fälle nach Lieferanten
  • Fallübersichten nach Lieferanten
  • Fälle nach Projekt
  • Statusübersichten
  • Integrierte Wissensdatenbank

Zusatzmodul Marketing im myfactory CRM

  • Zielgruppendefinition statisch/dynamisch
  • Serien-E-Mails
  • Serienbriefe
  • Verwaltung von Marketingkennzeichen
  • Klassifizierungen
  • Aktivitätenverwaltung/-planung
  • Kampagnenmanagement
  • Veranstaltungsverwaltung
  • E-Mail-Sequenzen
  • Newsletter
  • Adresslisten nach Marketingkennzeichen
  • Zielgruppenauswertungen nach
    • Adresse
    • Hauptansprechpartner
    • alle Ansprechpartner
    • Ansprechpartner aus Gruppe usw.
  • Dynamische Zielgruppe nach
    • gekaufte/nicht gekaufte Artikel
    • gekaufte/nicht gekaufte Artikelgruppen
    • gelieferte/nicht gelieferte Artikelchargen
    • Kontakte/keine Kontakte
    • Verkaufsumsätze
  • Statische Zielgruppen nach
    • Marketingkennzeichen
    • Branchen
    • Vertreter
    • frei definierbare Kennzeichen
    • Adresse/Kunden/Lieferanten usw.
    •  Einzelauswahl
  • Filtermöglichkeit innerhalb der Zielgruppen

Laden Sie hier das Produktdatenblatt vom Hersteller herunter: Vertrieb, Marketing und Service mit myfactory.CRM

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